Travel AdvisorTravel Advisor

Znaš li koja je najgora aviokompanija za vraćanje novca

Koja je najgora aviokompanija?

Ryanair je najgora aviokompanija, a slijedi ju  i Virgin Atlantic. Ocijenjeni su najlošijim zrakoplovnim kompanijama za pružanje usluga klijentima od strane ljudi koji su pokušali dobiti povrat novca nakon otkazivanja leta.

Istraživanje je provedeno na UK tržištu

Obje zrakoplovne tvrtke postigle su “porazno nisku ocjenu” u istraživanju koje je proveo Which? Travel. Osam od 10 kupaca reklo je da su nezadovoljni uslugom povrata novca koju su dobili nakon što im je let otkazan 2020. godine.

Milijuni letova otkazani su 2020. godine kao rezultat krize s koronavirusom,. Ljudi su se borili za povrat novca na koji imaju zakonsko pravo dobiti u roku od sedam dana od otkazivanja.

Istraživanje je provedeno u rujnu 2020. Otkriveno je da je trećina ispitanika kojima je let otkazao Ryanair ili Virgin Atlantic čekala više od tri mjeseca na povrat novca. Nitko od anketiranih putnika Ryanaira nije dobio povrat novca u zakonskom roku.

Virgin se ispričao

Glasnogovornik Virgin Atlantica priznao je da je povrat novca odgođen u jeku pandemije, ali da se u studenom 2020. godine vratio u zadane rokove.

„Na vrhuncu pandemije je bio ogroman broj zahtjeva za povrat novca koje smo primili. S obzirom na ograničenja za naše timove i sustave, značilo je da obrada povrata traje dulje nego što je uobičajeno. Iskreno se ispričavamo našim kupcima zbog toga. Kao što je planirano, dovršili smo zaostatak preostalih povrata u studenom 2020. i vratili se obradi povrata u uobičajenom roku, što nastavljamo i dalje. Od 1. ožujka 2020. obradili smo 550 milijuna funti povrata gotovine kupcima iz Virgin Atlantic-a, uključujući 245.000 zahtjeva za povrat. ”

Ni druge kompanije nisu bile po zakonu

Polovica putnika British Airwaysa primila je povrat novca u roku od sedam dana, što je bilo bolje od bilo koje druge zrakoplovne tvrtke u istraživanju. Međutim, u zasebnom istraživanju provedenom ovog mjeseca, Which? je utvrdio da i British Airways i Ryanair odbijaju ponuditi povrat novca za letove koji i dalje lete, unatoč tome što ljudi nisu mogli putovati zbog nacionalnih pravila zaključavanja. Pitali su pet zrakoplovnih kompanija o njihovim politikama. Jet2, Tui i easyJet rekli su da kupci mogu zatražiti povrat novca, čak i ako je let krenuo. British Airways rekao je da su putnici morali izvršiti prebukiranje. Ryanair nije odgovorio, ali njegova web stranica kaže da putnici mogu izvršiti prebukiranje na novi let.

Agencije u problemima

Odbijanje aviokompanija da ponudi povrat novca pogodilo je i turoperatore te agencije da vrate novac svojim kupcima. Prema britanskim propisima o paketnom putovanju (PTR), kupci paket aranžmana imaju pravo na povrat novca od svog organizatora putovanja u roku od 14 dana, ali potražnja bez presedana i odbijanje zrakoplovnih kompanija da vrate uplatu leta znači da agencije nisu mogle ili nisu htjele izvršiti povrat novca u potrebnom roku, ostavljajući kupce bijesnima i frustriranima.

Travel Advisor – Vodič po skijalištima

Posjetite naš YouTube kanal.

Uključite se u naše grupe na Fejsu: Vodič po najljepšim skijalištima,  Savjetnik za putovanja Travel AdvisorSavjetnik za putovanja Europom i Savjetnik za putovanja Hrvatska.

Previous articlePostaje li Egipat zimska top destinacija?
Next articleNa vrhu Matterhorna je snimio video od kojeg klecaju koljena