Nova pravila u SAD-u: kada dođe do ‘značajnih promjena’ putnici moraju dobiti automatski povrat novca
Ministarstvo prometa SAD-a ima nova pravila za automatski povrat novca putnicima i to u slučajevima kada dođe do ‘značajnih promjena’. To uključuje sljedeće situacije:
- kašnjenja od preko tri sata za domaće letove i šest sati za međunarodne letove,
- prebačaj u nižu cjenovnu kategoriju u odnosu na onu koja je plaćena,
- promjena zračne luke polaska ili dolaska,
- dodatna presjedanja te
- promjena zračne luke ili zrakoplova za one koji su manje prilagođeni osobama s invaliditetom.
Procjenjuje se da će ova nova pravila putnicima uštedjeti preko 500 milijuna dolara godišnje.
Iz Ministarstva su poručili kako bi se „zrakoplovne kompanije trebale natjecati jedna s drugom kako bi osigurale što bolje putovanje putnika, a ne da vide tko može naplatiti najviše iznenadnih naknada“.
Nova pravila donose dodatnu zaštitu putnicima u slučaju izgubljene prtljage

Avioprijevoznici su dužni pronaći prtljagu u roku od 12 sati za domaće letove i 15 do 30 sati za međunarodne letove, ovisno o trajanju leta. Ako u tom roku ne uspiju pronaći prtljagu, putnici imaju pravo na automatski povrat novca.
Također, pravila pokrivaju i situacije u kojima putnici nisu dobili uslugu za koju su unaprijed platili, npr. Wi-Fi tijekom leta. U tom slučaju također mogu dobiti povrat novca.
Američko Ministarstvo prometa predstavilo je nove propise s ciljem da putnicima olakšaju povrat novca u slučaju otkazivanja ili značajnog kašnjenja leta. Cilj je da se uspostavi jedinstvena politika povrata nova u svim aviokompanijama, bez obzira na specifična pravila svake od njih. Ovaj korak potaknut je velikim brojem pritužbi vezanih za odbijanje ili odgađanje povrata novca od strane zrakoplovnih kompanija i agencija za prodaju avionskih karata. U 2020. godini, ove pritužbe su činile čak 87% svih pritužbi vezanih za zrakoplovni promet.
Ministarstvo prometa donijelo je još jedno pravilo
Radi se o pravilu prema kojem aviokompanije moraju unaprijed jasno informirati putnike o svim dodatnim naknadama, uključujući naknade za prijavljenu prtljagu, ručnu prtljagu, otkazivanje i promjenu rezervacije. Ovo je značajan korak s obzirom na to da su zrakoplovne kompanije od 2018. do 2022. godine zabilježile rast prihoda od naknada za prtljagu od 30%.
U Europskoj uniji od 2005. godine vrijedi Uredba o pravima putnika u zračnom prometu u slučaju otkazivanja, kašnjenja ili uskraćenog ukrcaja
Uredba jasno definira visinu odštete za kašnjenja:
- 250 eura za letove do 1500 kilometara za kašnjenja od minimalno dva sata
- 400 eura za letove unutar EU od 1500 do 3500 kilometara za kašnjenja od minimalno tri sata
- 600 eura za letove duže od 3500 kilometara za kašnjenja od minimalno četiri sata
U slučaju premještanja putnika u niži razred, putnici u roku od sedam dana imaju pravo na naknadu od 20%, 50% ili 75% cijene karte, ovisno o duljini leta.Glavna razlika u odnosu na nova pravila u SAD-u je u tome što putnici u EU ne dobivaju automatski povrat novca već moraju pokrenuti postupak da bi ga dobili.
Autor naslovne fotografije: © shawnanggg from Unsplash
Posjetite naš YouTube kanal. Pretplati se na TIK TOK.
Uključite se u naše grupe na Fejsu: Vodič po najljepšim skijalištima, Savjetnik za putovanja Travel Advisor, Savjetnik za putovanja Europom i Savjetnik za putovanja Hrvatska.