Često se postavljaju pitanja vezana za kompenzaciju zbog kašnjenja letova ili otkazanih letova, te koliko su tvrtke/stranice koje se bave time sigurne i pouzdane.

Na tržištu ih je vjerojatno poveći broj no obzirom da ja imam iskustva isključivo sa Airhelpom odlučila sam ih podijeliti kako bi eventualno pomogla svima koji su u nedoumici ili strahovima.

Svakako bih odmah na početku napomenula da ne radim niti mi je u interesu reklamirati navedenu stranicu/tvrtku nego samo dijelim svoje iskustvo kako bi pomogla svima koji su tražili informacije i koji će ih trebati u budućnosti.

U više navrata sam vidjela negativne komentare vezane za naknadu koju te tvrtke naplaćuju ukoliko uspiju „izvući“ odštetu od avio prijevoznika. Istina je da se naknada plaća ali isključivo u slučaju da do isplate dođe. Ukoliko avio prijevoznik odbije odštetu isplatiti, ne plaća se nikakva naknada.

Osobno nemam problem s time da netko zaradi ukoliko se to isplatilo i meni. Rasprave i nadmudrivanja sa avio prijevoznicima od kojih većina pokušava izbjeći ovakve odštete znaju  biti poprilično mukotrpan i dugotrajan „neverending story“ koji nemalo puta rezultira apsolutno ničime osim gubitkom vremena i živaca.

Kako bi uštetila na vremenu (kojega ionako uvijek manjka) i živcima (kojih ionako uvijek manjka) zaključila sam da mi je Airhelp najbrža, najbezbolnija i najpouzdanija opcija.

U slijedećim slučajevima se može tražiti odšteta ali svakako treba voditi računa o tome da dobivanje odštete ovisi i o nekim našim postupcima prilikom navedenih situacija. Korisno se unaprijed informirati  što nam je najbolje činiti ukoliko dođe do nekog „poremećaja“.

U ovom slučaju ja neću pisati o zakonima i pravima koja imamo ali ću napomenuti da sve te informacije možete detaljno naći opisane na stranicama Airhelpa.

Otkazani letovi

• U slučaju otkazivanja a da ste o tome obaviješteni manje od 14 dana prije leta.
• Imate potvrđenu rezervaciju leta.
• Otkazani let se dogodio u posljednje 3 godine.
• Razlog za otkazivanjem leta bio je u kontroli avio prijevoznika.
• Ako ste uzeli zamjenski let, vaše novo vrijeme dolaska značajno se razlikuje od vašeg prvobitnog leta.

Odgođeni letovi- kašnjenje

• Na odredište ste stigli sa više od tri sata zakašnjenja.
• Avion je poletio u EU (iz bilo koje zrakoplovne tvrtke) ili iskrcaj je bio u EU (pod uvjetom da je sjedište zrakoplovne tvrtke u EU-u).
• Prijavili ste se za svoj let na vrijeme (obično ne manje od 45 minuta prije polaska).
• Kašnjenje se dogodio u posljednje 3 godine.
• Avio prijevoznik je odgovoran za kašnjenje.

• Propušteni vezani let
• Propustili ste vezu zbog kašnjenja leta, otkazivanja leta ili prebukiranog leta.
• U slučaju kašnjenja leta: Vaša propuštena veza uzrokovala je da kasnite više od tri na svoje krajnje odredište.
• Vaši vezani letovi bili su dio iste rezervacije, a nisu kupljeni pojedinačno.
• Razlog zbog kojeg ste propustili vezu bio je unutar kontrole avio prijevoznika

Odbijen ukrcaj zbog prebukiranog leta

• Let je poletio u EU (iz bilo koje zrakoplovne tvrtke) ili se iskrcao u EU (pod uvjetom da je sjedište zrakoplovne tvrtke u EU-u).
• Niste se dobrovoljno javili da predate svoje mjesto u zamjenu za vaučere ili druge pogodnosti.
• Niste bili uskraćeni za ukrcaj s razlogom pod vašom kontrolom (na primjer, došli ste kasno na ulazu za odlazak ili niste imali ispravnu dokumentaciju).
• Odbijeni ukrcaj se dogodio u posljednje 3 godine.
• Niste već primili naknadu za prebukirani let od zrakoplovne tvrtke

Uskraćen vam je ukrcaj

Ako vam avio prijevoznik ne dopusti ukrcavanje na let, čak i kada niste učinili ništa što bio razlog uskraćivanju ukrcaja

Izgubljena prtljaga ili kašnjenje prtljage

Moje iskustvo vezano je uglavnom za kašnjenja. Svaki puta kada zbog kažnjenja bilo kojeg leta u nizu vezanih letova kasnim na krajnje odredište više od 3 sata, zatražim odštetu.

Postupak je vrlo jednostavan.

Na web stranici se upišu traženi podaci leta, opiše se ukratko što se dogodilo te da je kašnjenje prouzročilo dodatne probleme i troškove (svakako je dobro naglasiti jer nitko ne zna da li ste imali nastavak putovanja busom ili ste zbog kašnjenja bili prisiljeni noćiti u hotelu kako bi nastavili putovanje…) te se prilože scanovi svih boarding passova.

Opis i prilozi nisu obvezni da bi se prijava poslala ali svakako ubrzavaju postupak i veća je mogućnost da se do odštete dođe.

Primjer: Kolega i ja smo imali iste letove, kašnjenje smo prijavili na istoj stranici isti dan. Ja sam poslala opis i scanove on je samo prijavio kašnjenje bez priloženih boarding passova. Meni je odšteta odobrena dok njemu nije. Nakon toga je ponovo kontaktirao Airhelp, poslao boarding passove te mu je odšteta prihvaćena.

Isplata te trajanje cijelog procesa ovisi o avio prijevozniku koji je prouzročio kašnjenje.

Primjer: SAS je u roku od tjedan dana odobrio i isplatio odštetu dok sam od Croatia Airlinesa samo odobrenje čekala 10 tjedana.

Airhelp redovito obaviještava u kojoj fazi je proces, kada su poslali žalbu avio prijevozniku, kada su dobili odgovor te kada im je isplaćen novac.

Ukoliko nemate pravo na odštetu, također vas obaviještavaju.

Kada zaprime novac koji je avio prijevoznik isplatio, pošalju obavijest te zatraže broj računa na koji da isplate novac. Meni je novac za dva dana „sjeo“ na račun.

Ono što zabrinjava većinu ljudi je dijeljenje osobnih podataka na takvoj stranici. Rizik uvijek postoji i ne mogu tvrditi da se ništa loše ne može dogoditi jer u današnje vrijeme gdje god pođemo i što god radimo izloženi smo riziku. Ono što mogu reći da ja (a i moji kolege za koje znam da su koristili isti način potražnje odštete) nismo imali neugodna iskustva.

Naravno, kao i u svemu drugome, sigurno postoje ljudi koji su imali i drukčija iskustva ali svoja dijelim u najboljoj namjeri i sa nadom da će pomoći nekome.

U svakom slučaju, i ako se odlučite na neki drugi način tražiti odštetu, stranica je puna korisnih informacija i objašnjenja koja prava imate i što je najbolje napraviti u određenim situacijama. Nije ni to loše znati.

Želim svima puno divnih putovanja i nadam se da će nam svima ovakve usluge čim manje trebati.

by: Marija Jukić Zubak

Travel Advisor – Busines

Posjetite naš YouTube kanal.

Najveći aerodromi na svijetu

Kako preživjeti duga čekanja na aerodromima

https://www.travel-advisor.eu/koje-kompanije-nude-internet-u-avionu/